Marketing wielokanałowy to taki, który rozpowszechnia przekaz lub informacje za pomocą różnych środków komunikacji dostępnych w „ Contact Center ”. Jego celem jest przechowywanie zdefiniowanych przez firmę informacji do późniejszej dystrybucji we wszystkich kanałach interakcji obecnych na rynku.
Marketing wielokanałowy pozwala na uzyskanie przekazu przekazu w sposób jednolity, niezależnie od tego, który wybrał użytkownik, aby dowiedzieć się o produkcie lub usłudze firmy.
Koncepcja nie jest jednak nowa, ponieważ technologia ewoluuje, podobnie jak koncepcja wielokanałowości i wszystkiego, co obejmuje. Marketing wielokanałowy wiąże się z wykorzystaniem różnych metod w celu rozpowszechnienia przekazu marketingowego na rynku docelowym. Chodzi o integrację stron internetowych, poczty elektronicznej, telefonu, smsów itp. Przekazywanie ważnych informacji.
Wśród korzyści oferowanych przez marketing wielokanałowy są:
Lepsze interakcje, wielokanałowe strategie zwykle poprawiają relacje z klientem, gdy jest on obecny w różnych mediach, ponieważ są konsumenci, którzy koncentrują się tylko na określonych mediach. W ten sposób firma ma tę zaletę, że zarządza reakcją użytkownika zgodnie z uzyskanymi interakcjami.
Większy zasięg, obecny w różnych mediach, generuje większy zasięg wśród konsumentów.
Informacje zgodnie z preferencjami, w zakresie mediów cyfrowych, takich jak poczta e-mail, internet, wiadomości tekstowe itp. Podkreśla dużą ekspozycję użytkownika na informacje, co powoduje większą interakcję i szybkość reakcji opinii publicznej.
Skuteczność firmy, która opiera swoje strategie na tej koncepcji marketingowej, znajduje odzwierciedlenie w natychmiastowych wynikach wynikających z interakcji między agentem marketingowym a klientami.
Ważne jest, aby przekaz przekazywany różnymi kanałami był zrozumiały i aby potencjalni klienci mogli łatwo skontaktować się z firmą. Kolejnym ważnym aspektem jest dostosowanie; Jeśli firma wyśle spersonalizowane komunikaty do odbiorców, zwiększy swoje szanse na sukces.
