Usługi to te niematerialne działania, które spełniają funkcję zaspokojenia potrzeb konsumenta. Marketing usług to dział marketingu, który dostosowuje niektóre swoje strategie do cech usług, którymi są: niematerialność, zmienność i nietrwałość. Dlatego w przypadku marketingu usług będzie to centrum zaopatrzenia na rynek.
Główne cechy, które odróżniają marketing usług od marketingu produktów, to:
Niematerialność oferty, usługi z natury są niematerialne, w związku z czym nie jest możliwe, by ludzie mogli zobaczyć, zapach, smak, usłyszeć lub poczuć usług przed ich kupnem.
Nierozłączność oznacza, że usługi powstają i są konsumowane jednocześnie, dlatego zarówno osoba, która je oferuje, jak i ten, kto ją otrzymuje, wpływają na końcowy efekt usługi.
Zmienność, oznacza to, że usługi są zmienne, ponieważ zależą od tego, kto je wykonuje.
Łatwo psujące się, to znaczy, że usługa powstała w momencie konsumpcji, dlatego nie można jej przechowywać.
Podstawowe czynniki składające się na strategię marketingową to segmentacja, pozycjonowanie i marketing mix.
Pozycjonowanie ma związek z tym, jak stworzyć wizerunek (w tym przypadku usługi), aby odróżnić ją od konkurencji; Dobra pozycja usługi sprawia, że klient doskonale ją identyfikuje i osiąga wyższy poziom lojalności wobec niej niż oferowany przez innych.
Segmentacja związana jest z definicją rynku docelowego firmy, na który składają się trzy duże grupy: osoby fizyczne, osoby prawne i gospodarstwa domowe. Firma musi wybrać, do której z grup skierowana jest jej kampania marketingowa.
Kombinacja marketingowa wiąże się z wykorzystaniem czterech P (produkt, cena, miejsce i promocja)
Produkt. Usługi są kupowane i wykorzystywane ze względu na oferowane przez nie korzyści, dlatego konsument weźmie pod uwagę różne dostępne opcje, jakość i poziom, który jest dostarczany.
Cena £. Cena usług będzie zależała od głównych czynników, które tradycyjnie na nie wpływały, takich jak: koszt, konkurencja i popyt.
Plac. Ma to związek ze ścieżką dystrybucji usług, która może mieć dwojaki charakter: sprzedaż bezpośrednia, może to być metodologia stosowana z wyboru, wynika to z nierozłączności usługi i dostawcy. Sprzedaż ta zostaje osiągnięta, jeśli klient odwiedza dostawcę lub wręcz przeciwnie, jeśli dostawca odwiedza klienta.
Sprzedaż przez pośredników jest prawdopodobnie metodą najczęściej stosowaną w firmach usługowych. Gdzie struktury kanałów są bardzo złożone i zróżnicowane. Istnieją różni pośrednicy, niektórzy z nich to: agenci, dealer, pośrednicy instytucjonalni (giełda itp.), Hurtownicy, detaliści.
Awans. W marketingu usług istnieją cztery tradycyjne sposoby promocji: sprzedaż osobista, public relations i promocja sprzedaży.
