Samoobsługa lub tłumaczenie na język hiszpański Samoobsługa to praktyka służenia sobie, na ogół stosowana przy zakupie artykułów; Najczęstszymi przykładami są stacje benzynowe, w stacjach benzynowych, gdzie klient sam podaje gaz zamiast mieć do tego pomocnika, w świecie bankowości przykładem tego ewoluowały również bankomaty, jak ludzie wypłacają pieniądze i wpłacają to samo, większość sklepów w zachodnim świecie, gdzie klient korzysta z koszykaw sklepie, umieszczając produkty, które chcą kupić, w koszyku, a następnie przechodząc do kasy / korytarzy lub w restauracjach bufetowych, w których klient podaje własny talerz żywności z dużego centralnego wyboru.
W 1917 roku Urząd Patentowy Stanów Zjednoczonych przyznał Clarence Saunders patent na „sklep wielobranżowy”; Saunders zaprosił swoich klientów do odebrania towaru, który chcieli kupić w sklepie i zaprezentowania go kasjerowi, zamiast prosić sprzedawcę o sprawdzenie listy przesłanej przez klienta i odebranie towaru. Ostatecznie Saunders udzielił licencji na tę metodę niezależnym sklepom spożywczym, które działały pod nazwą „Piggly Wiggly”.
Samoobsługa może być stosowana przez telefon, Internet i pocztę elektroniczną, aby ułatwić interakcje z obsługą klienta poprzez automatyzację. Coraz powszechniejsze jest wdrażanie oprogramowania samoobsługowego i aplikacji samoobsługowych, np.: aplikacje bankowości internetowej, portale internetowe ze sklepami, samoobsługowa odprawa na lotniskach.
Może być również uwzględniony w Self Services, rodzaju handlu detalicznego, w którym klienci sami przychodzą do produktów, które chcą kupić; Firmy, które pozwalają swoim klientom na aspekt samoobsługowy, mogą być dla nich dużym zaufaniem, ponieważ ci sami klienci mają swobodę wyboru produktu bez konieczności czekania, aż pracownik zajmie się ich zamówieniami, Wdrożenie tej techniki stało się generalnie przełomem dla świata biznesu.
