Termin może być używany z negatywną konotacją. Tak jest w przypadku osób lub miejsc, które mają wyraźną rozgłos z powodu jakiejś cechy, której nie warto podkreślać. Dlatego opinia publiczna już zna złą reputację, o której mowa: „Piosenkarka nie zrobiła nic, by zaprzeczyć swojej reputacji i była zimna i zdystansowana do tych, którzy przyszli ją powitać”, „Znaliśmy już reputację hotelu, ale prawda jest taka, że musieliśmy go wybrać, bo jest bardzo tani ”.
Jeśli spróbujemy zdefiniować reputację, możemy powiedzieć, że jest to opinia, uzasadniona lub nie, że coś lub ktoś cieszy się w społecznej całości i jest kulturowo skonstruowane. Dobra reputacja jest synonimem prestiżu, rozgłosu i dobrego imienia; zła reputacja oznacza zniesławienie lub zdyskredytowanie.
W przypadku ludzi dobrą reputację można zdobyć dzięki pracy, którą wykonali i / lub wykonują, zasługą ich pracy lub nauki, szlachetnością i tak dalej. Jak widzimy, dobra reputacja może wystąpić we wszystkich aspektach osoby lub tylko częściowo: na przykład „że mężczyzna jest dżentelmenem, atrakcyjny, pracowity i miły, ma nienaganną reputację” i „María ma dobrą opinię jako studentka, ale ona jest złym towarzyszem ”.
Należy pamiętać, że słowo reputacja nie zawsze jest używane w pozytywnym sensie, często też w zwykłym języku iw niektórych kontekstach używamy terminu o negatywnej konotacji, na przykład w przypadkach, gdy ludzie lub niektóre miejsca cieszą się z jakiegoś powodu, ze względu na cechę lub sytuację, która wystąpiła pośród innych alternatyw, o znaczeniu, o którym nie warto wspominać.
Dziś, dzięki rozwojowi internetu i mediów społecznościowych, pojawiła się koncepcja reputacji online. Jest to termin używany w odniesieniu do obrazu, jaki dana firma ma w sieci. To znaczy prestiż i wartość, jaką dają jej użytkownicy w tej przestrzeni.
W celu poprawienia swojego wizerunku i osiągnięcia większego prestiżu każda firma często zatrudnia profesjonalistę zwanego community managerem. Jest internetowym ekspertem, którego jasną rolą jest zarządzanie i kontrolowanie profili osób w sieciach społecznościowych, a także swojego bloga lub strony internetowej.
W ten sposób poprzez komunikaty i interakcję z klientami poprawiają wizerunek marki, ufają jej internauci i stawiają na jej usługi lub artykuły, co poprawia ich wyniki, a przede wszystkim obojętność w każdym przypadku.
Budowanie pozytywnej reputacji zajmuje lata i wymaga konsekwencji. O wiele trudniej jest osiągnąć dobrą reputację (to znaczy być podziwianą i szanowaną przez innych), niż ją zniszczyć złym działaniem lub wprowadzającym w błąd komentarzem.
