Są różne potrzeby zbiorowe, które musimy w taki czy inny sposób zaspokoić, nie zawsze poprzez zdobycie lub nabycie dobra materialnego, ale to, że świadczą nam usługę, którą czujemy się usatysfakcjonowani i naszymi potrzebami spełnione lub objęte, Firmy usługowe mają na celu zapewnienie społeczności tej korzyści, aby była zadowolona. Przedsiębiorstwo usługowe to takie, którego głównym przedmiotem działalności jest świadczenie usługi (niematerialnej) w celu zaspokojenia potrzeb zbiorowych, zgodnie z jej rokiem obrotowym (zyskiem). Firmy te mogą być publiczne, prywatne lub mieszaneKiedy są publiczne, dzieje się tak, ponieważ państwo ma większe możliwości wykonywania tej działalności niż osoba fizyczna (i są wykorzystywane do zaspokajania tzw. Potrzeb publicznych), ale generalnie, ponieważ są to firmy prywatne, jakość usług jest lepsza.
Ten typ organizacji ma pewne cechy, które ją definiują, a jedną z nich jest to, że nie sprzedają towaru lub produktu, do którego można powiedzieć "to należy do mnie", ale gdyby tak było, to dla wartości dodanej, mamy firmę telefonii, która pomimo sprzedaży (fizycznych) telefonów sprzedaje również usługę połączeń, m.in. powiadamianie (wirtualne lub niematerialne). Niematerialność usług odnosi się do tego, czego nie można dotknąć, mają, jeść, zapach, dotyk, to znaczy, że nie może być postrzegana przez któregokolwiek z naszych zmysłów.
Mówi się, że firmy usługowe sprzedają logistykę, organizację, planowanie czy wiedzę, dlatego muszą być wyspecjalizowane w swojej branży. Z drugiej strony konieczne jest również, aby usługi nie mogły być oddzielone od ich dostawców, ponieważ może to zmienić wynik usługi, a jeśli zostanie dostarczona z jakością i dobrą wolą, firmy zawsze będą zadowolić i lojalnie swoich klientów.
Chociaż nalegaliśmy, aby usługi jako takie były niematerialne, zawsze potrzebne są różne środki, aby osiągnąć ten cel, na przykład linia lotnicza jest firmą usługową, która specjalizuje się w przenoszeniu Cię z jednego miejsca do drugiego, jednak samolot jest potrzebny i pilota (jeśli możesz je zobaczyć i dotknąć), aby móc to zrobić.
Istnieje wiele przykładów firm usługowych, takich jak między innymi energia elektryczna, woda, gaz, handel, transport, komunikacja, kultura, rozrywka, hotele, turystyka.
