Słowo serdeczność wywodzi się z serdeczności i pochodzi od łacińskiego cor cordis, składniowo jest rzeczownikiem, morfologicznie jest rodzaju żeńskiego, w znaczeniu szczerość lub szczerość. Królewska Akademia. O serdeczności można powiedzieć, że jest mieszanką radości i optymizmu.Osoba, która okazuje serdeczność, to taka, która pokazuje innym dobre wykształcenie, które zapewnia przyjemne traktowanie bliźnich.
Tej wartości uczymy się głównie w naszych domach, to właśnie tam i przez naszych rodziców uczą nas witania się, dziękczynienia, a na dłuższą metę wzmacniają naszą tożsamość. W aspekcie pracowniczym bardzo ważne jest zachowanie serdeczności wśród współpracowników, traktowanie z szacunkiem pozwoli na przyjemniejszy układ stosunków pracy W firmach usługowych serdeczność jest niezbędna, ponieważ będzie zależała od biznesu Serdeczna obsługa klientów, niezależnie od tego, czy odniesiesz sukces, czy nie, sprawi, że przekażą oni firmie dobry wizerunek.
Należy pamiętać, że klient, który jest dobrze obsługiwany osobiście lub telefonicznie, czuje się dobrze z osobą, która go obsługiwała, a to da firmie dobry wizerunek.
Oferując serdeczne traktowanie możemy znacznie łatwiej przezwyciężyć chwile wrogości i pozwolimy zbliżyć się do naszego rozmówcy, nie zapominajmy, że uprzejmość nie odbiera odwagi, zawsze pamiętajcie o tych dwóch zwrotach proszę i dziękuję, one otworzą wszystkie drzwi sprawią, że będziesz mieć dobry wizerunek.
