Klient to osoba, która w zamian za zapłatę otrzymuje usługi od osoby, która zapewnia im tę koncepcję. Jak głosi historia, to ten, za który odpowiada inny, który przez cały czas oferował usługi ochrony, transportu i bezpieczeństwa, musiało być spełniane pod specyficznymi wymaganiami klienta. Kupujący chce, aby jego żądania były rzetelnie spełniane. Istnieje kilka typów klientów, wszystkie w zależności od rodzaju zakupu lub usługi, o którą proszą.
Co to jest klient
Spis treści
Jest to osoba fizyczna lub prawna, która nabywa produkt lub usługę w zamian za premię pieniężną lub jakiś rodzaj wymiany. Klient w księgowości ma to samo poprzednie znaczenie. Z drugiej strony grupa lub portfel klientów firmy (biznes, lokale komercyjne) nazywana jest klientelą.
Istotne jest, aby odróżnić pojęcie klienta od pojęcia konsumenta, ponieważ konsument jest tym, który rzeczywiście korzysta z produktu lub czerpie korzyści z oferowanej usługi, a klient jest tym, który dokona czynności zakupu lub nabycia produktu, niezależnie od tego, czy użyje lub nie.
Etymologia tego słowa pochodzi od łacińskiego terminu „cliens”, co oznacza „chroniony”. Na tej podstawie definiuje się ją również jako osobę, która jest objęta ochroną czynności prawnej lub kurateli, w tym przypadku wymiany handlowej.
Marketing produktu musi być ukierunkowany przede wszystkim na konsumenta, ponieważ to on kupi produkt lub usługę. Dlatego klient marketingowy jest najważniejszy przy planowaniu, strategiach i realizacji tego samego, ponieważ techniki te są kierowane bezpośrednio do niego. Bez nich firma nie może przetrwać na rynku; stąd znaczenie kupującego, a więc jego satysfakcji musi być zagwarantowana, ponieważ od tego zależy żywotność firmy.
Typy klientów
Aktywni klienci
To klient firmy, który jest częścią obecnego poziomu sprzedaży i dochodów firmy, musi podjąć kroki, aby utrzymać jej lojalność wobec niej.
Jest to również znane jako nawykowe lub regularne, ponieważ przedstawia ciągłość w historii zakupów, a jej trwałość będzie zależeć od uwagi i obsługi użytkownika w przedsprzedażnej, sprzedaży i posprzedażnej, co określi, że stanie się on użytkownikiem na uwięzi (taki, którego lojalność wobec firmy lub marki osiąga taki poziom, że konsumuje produkty lub usługi, które oferuje tylko w określonym obszarze).
Przykładem są ci, którzy kupują tę markę lub w tym miejscu, ponieważ zrobili to ich rodzice i rodzice ich rodziców.
Nieaktywni klienci
W tej klasyfikacji klientów znajdują się ci, którzy raz dokonali zakupu od firmy i nie wrócili, lub ci, którzy byli kiedyś częścią jej klientów, którzy kupowali regularnie i przestali to robić. Powody mogą być różne, w tym wybór konkurencji lub fakt, że nie wymagają już produktu lub usługi.
Firmy muszą przeprowadzić dochodzenie, aby zlokalizować tych użytkowników, określić, co spowodowało ich nieobecność, i opracować strategię ich odzyskania.
Przykładem są turyści, którzy zatrzymali się w hotelu i doświadczyli nieprzyjemnych wrażeń z powodu pogorszenia się stanu obiektów, nieodpowiedniego traktowania personelu lub z innego powodu.
Potencjalni klienci
Są to osoby, które mogłyby nabyć oferowane towary lub usługi, ponieważ spełniają one cechy potrzeby lub pragnienia tego, co firma może zaoferować. Ta populacja biznesowa może determinować przyszłość firmy, ale należy ją najpierw zrozumieć.
Przykładem tego są podmioty wchodzące w dorosłość, którymi mogą być rodzice, a więc potencjalni użytkownicy firm, które wprowadzają na rynek produkty dla dzieci.
Klient komputerowy
Jest to aplikacja lub komputer korzystający z usługi zdalnie za pośrednictwem sieci z innego komputera zwanego serwerem.
Nazywany także żądającym usługi w systemie serwera lub odbiorcą serwera, innymi słowy, cokolwiek łączy się z serwerem.
Większość firm korzysta z klientów, ponieważ każdy pracownik ma komputer kliencki, który jest podłączony do sieci wewnętrznej prowadzącej do serwera, który zawiera informacje, dane i programy, z którymi firma współpracuje. Podobnie serwer odpowiadałby za udostępnienie Internetu każdemu użytkownikowi i zawartych w nim danych.
Ciężki klient
Jest to program będący częścią struktury klient-serwer. Ma możliwość przechowywania lokalnych danych, a także ich przetwarzania, ponieważ największe obciążenie obliczeniowe jest w kierunku komputera, który wykonuje ten program.
Cienki klient
Odnosi się do komputera lub oprogramowania, które podlega serwerowi w celu wykonywania zadań przetwarzania, a także transportu danych wejściowych i wyjściowych między użytkownikiem a serwerem. Nie ma możliwości samodzielnego przechowywania ani przetwarzania danych.
Klient w psychologii
Termin „pacjent” jest częściej używany w psychologii niż klient; jednak ten ostatni termin obowiązuje również w tym obszarze, ponieważ pacjent płaci za usługę konsultacji z tym specjalistą.
Różnica między jednym terminem a drugim polega na tym, że „pacjent” oznacza osobę, która odczuwa ból lub cierpi i która wymaga pomocy medycznej; podczas gdy „klient” to ktoś, kto przeprowadza transakcję handlową.
Osoby wymagające opieki psychologicznej będą płacić psychologowi fachowe wynagrodzenie, dlatego w tym obszarze opiekę mają konsumenci, którzy są jednocześnie ich pacjentami.
Terapia skoncentrowana na kliencie
Zostało to opracowane przez psychologa Carla Rogersa (1902-1987), dla którego psychopatologie wynikają z niespójności między doświadczeniem organizmu a tożsamością, z którą o pojawieniu się objawów zadecyduje zachowanie i odczucia osoby nie zgadzają się z tym, co o sobie myśli.
Rogers zaproponował wykonanie kilku faz terapii: katharsis, w której pacjent musi zbadać swoje emocje i zidentyfikować konflikty; wgląd (introspekcja), w którym reinterpretujesz swoją sytuację i stawisz czoła prawdzie; oraz działania, w ramach których proponuje się strategie rozwiązywania konfliktów.
Klient gier wideo
Jest to program, który (podobnie jak klient komputerowy) łączy się ze zdalnym serwerem gier wideo, który zapewnia połączenie i przesyła dane do programu. Wielu klientów może łączyć się z tym serwerem, każdy ma własną wizję świata gry wideo, z którą jest połączony.
