Jest to proces, w ramach którego gromadzone są informacje dotyczące innych firm, a najlepsze praktyki, metody, produkty lub usługi są traktowane jako wzorce, niezależnie od ich poziomu lub sektora, do którego należą, a wszystko to w celu uzyskanie ciągłych ulepszeń, ukierunkowanych głównie na satysfakcję konsumentów.
Pochodzenie słowa benchmarking wywodzi się ze słów „punkt odniesienia”, co oznacza „punkt odniesienia”, oraz znak, który oznacza „ markę ”, jednak słowo złożone można przetłumaczyć jako „miara jakości”. Proces ten zaczął być praktykowany w Stanach Zjednoczonych w latach sześćdziesiątych, dzięki impulsowi, jaki nadały mu instytucje benchmarkingu i zarządzania jakością, ale dopiero w latach osiemdziesiątych jego stosowanie zostało rozszerzone.
Obecnie znane są trzy rodzaje benchmarkingu: wewnętrzny, funkcjonalny i konkurencyjny:
- Benchmarking wewnętrzny: jest powszechnie stosowany w dużych organizacjach, które składają się z dużej liczby obszarów, gdzie można porównać różne poziomy osiągnięte w jej oddziałach i tym samym zastosować metody, które pozwalają organizacji na doskonalenie.
- Benchmarking funkcjonalny: to metoda używana do porównania firmy z innymi, którzy nie należą do tej samej branży przemysłowej, z nim można uzyskać dane potrzebne do być zdolny do procesów optymalizacji oprócz konieczności zaletę, że nie jest konkurentem tych firm i dlatego łatwiej jest uzyskać informacje.
- Konkurencyjny benchmarking: to ten, który jest stosowany, gdy występuje agresywna konkurencja, porównuje się najbardziej wybitne cechy bezpośrednich konkurentów lub, w przypadku ich braku, tych, którzy mają dominację na rynku, uzyskując od nich informacje o dużej wartości, zwykle ta metoda Jest najtrudniejszy w użyciu, wynika to z niewielkiej ilości informacji, jakie można uzyskać o procesach, które firmy stosują ze względu na dużą konkurencję.
Głównym celem tej praktyki jest podniesienie poziomu jakości oferowanego produktu lub usługi, przy uwzględnieniu jego ceny i kosztów produkcji, jakie się z tym wiążą. Wzrost wydajności jest jednym z głównych celów osiągniętych przez porównanie ilości produkcji z zużycia, uzyskanie wydajności danych w procesie produkcyjnym.
