Apple nas zawodzi
Zawsze broniłem Apple Dla mnie to firma z najlepszym serwisem posprzedażowym na świecie, ale od wczoraj wszystko się zmieniło. Jestem rozczarowany. Upuściłem totem. Ta aura, którą widziałem wokół nadgryzionego jabłka, całkowicie zniknęła. Myślałem, że są dla konsumenta swoich produktów, ale ta opieka i serwis mają datę ważności i jest to ostatni dzień gwarancji na ich produkty.
Po gwarancji Twojego iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch jesteś zgubiony, jeśli zepsuje się nie z Twojej winy. Kiedy mówię zewnętrzne, mam na myśli awarię sprzętu, która nie jest spowodowana przez konsumenta.
Opowiem ci wszystko, co się wydarzyło w związku z awarią mojego Apple Watch. Jest to coś, czym chciałabym się z Wami podzielić, abyście wiedzieli, jakie jest ukryte oblicze tych z Cupertino.
Awaria mojego zegarka Apple Watch spowodowana problemami z zarządzaniem energią:
Wszystko zaczęło się po kąpieli w basenie. Zegarek zaczął psuć się ekran, nie było go widać wyraźnie, a po kilku godzinach nie było już na nim nic widać.
Po kilku dniach nieużywania wziąłem go i próbowałem zresetować, naładować ale nie dawał znaków życia. Jedyne co zrobił po podłączeniu do oryginalnej ładowarki zegarka to obraz kabla z ładowarką i pojawiła się na nim zielona błyskawica wskazująca że się ładuje, ale po kilku sekundach pojawił się ten sam obraz z czerwonym błyskawica itd. Zmieniając te dwa obrazy w kółko, Apple Watch bardzo się nagrzał i po chwili automatycznie się rozłączył i wyświetlił całkowicie czarny ekran.
To było coś, co nigdy mi się nie przydarzyło i postanowiłem zadzwonić do pomocy technicznej Apple.
Rozwiązanie wsparcia Apple w celu rozwiązania problemu z Apple Watch:
Po skontaktowaniu się ze wsparciem Apple i przeprowadzeniu stosownych testów z moim zegarkiem postanowili skierować mnie do Apple Store lub, na ich niekorzyść, do upoważnionego przez nich zakładu w celu naprawy i usunięcia usterki.
W moim mieście nie ma Apple Store, więc postanowiłem zanieść go do autoryzowanego sklepu. Zostawiłem w nim urządzenie podając wszystkie istotne wyjaśnienia co się dzieje z Zegarkiem.
Po tygodniu skontaktowali się ze mną mailowo i wysłali mi oświadczenie, które zamieszczam poniżej:
Zgłoszenie usterki
Podczas czytania tego ogarnęła mnie impotencja. Jeśli awaria jest spowodowana akumulatorem lub jakimś jego elementem, czy nie mogą tego zmienić?
Wiedziałem, że gwarancja wygasła i jestem gotów zapłacić za naprawę, ale kiedy przeczytałem, że naprawa nie jest możliwa i że zaproponowano mi wymianę za taką kwotę, odmówiłem przyjęcia. Aby zapłacić te pieniądze, kupuję nowy.
Widząc, że to była usterka sprzętowa i że to nie była moja wina, rozważałem telefon Apple Jeśli przyczyną była woda, to dlaczego Apple mówi w Tył zegarka, który można zanurzyć do 50 m.?. Jeśli awaria pochodzi z systemu zasilania, to jaka jest moja wina, że się zepsuła?
Skontaktowałem się z głównym działem wsparcia technicznego Apple i oto co mi powiedzieli:
Zadzwoniłem ponownie do Apple i osoba, która mi odpowiedziała, widząc, że nie może odpowiedzieć na moje pytania, skierowała mnie do działu wyższego.
Po długim oczekiwaniu odwiedził mnie bardzo uprzejmy człowiek, który muszę przyznać, że włożył cały swój wysiłek w pomoc.
Opowiedziałem mu całą sprawę i przeczytałem raport przesłany do mnie przez serwis autoryzowany przez Apple, który sprawdził mój Apple Watch . Technik wykonał w tej sprawie stosowne wewnętrzne zapytanie i oto, co mi powiedział: UWAGA!!!:
- Na świecie były tylko 2 przypadki spośród ponad 2 000 000 sprzedanych urządzeń, w których Apple Watch 2 uległ awarii z powodu problemu z zarządzaniem energią. Jeden w USA i jeden w kopalni. Przy tak małej liczbie osób cierpiących z powodu tego orzeczenia nie miałem gdzie się „trzymać”, by walczyć w mojej sprawie.
- Będąc po gwarancji (zajęło mi to 6 miesięcy) i nie będąc w stanie naprawić urządzenia, jedyne co mi zaoferowali to wymiana za wartość podaną w mailu.
- Urządzenia wodne posiadają gumki, które pod wpływem czasu, nadmiernego ciepła, zimna, osadów wapiennych, chloru tracą swoje właściwości i mogą spowodować dostanie się wody do urządzenia po 6 miesiącu użytkowania.
Byłem zszokowany, zwłaszcza ostatnią odpowiedzią.
Kiedy skomentowałem, że jeśli zarządzanie energią zawiodło z powodu rzekomego przedostania się wody do zegarka, nie rozumiałem, jak urządzenie, które Apple klasyfikuje jako zanurzalne, może zawieść tak. Odpowiedź odebrała mi mowę. Teraz jest dla mnie jasne, że nigdy więcej nie wezmę kąpieli z Apple Watch, na wypadek gdybym go kupił.
To, że wyższy dział wsparcia technicznego mówi ci, że gumki zapobiegające przedostawaniu się wody do zegarka zawodzą z czasem, odrzuca wszystkie moje osobiste oczekiwania dotyczące jakościApple Watch .
W końcu i widząc, że rozmowa nabrała już pewnego napiętego toru, ta osoba przysłała mi maila o tym adresie:
Komisje arbitrażowe
W kilku słowach powiedział mi, nie mówiąc mi wprost, żebym zarabiał na życie twierdząc w biurze obsługi klienta.
Co warto wiedzieć o wodoodporności zegarka Apple Watch:
Apple Zegarek nie jest tak wodoodporny, jak wszyscy myślą. Osobiście uważałem, że mogę go nosić cały czas i moczyć kiedy tylko chcę, bez żadnej opieki. Ale się myliłem.
Apple Watch jest sprzedawany jako wodoodporny i zanurzalny, ale jest bardziej delikatny, niż nam się wydaje. Kopiuję i wklejam to, co jest napisane na jego stronie internetowej:
Od zegarka Apple Watch Series 2 i nowszych można ich używać do uprawiania sportów na powierzchni wody, takich jak pływanie w basenie lub w morzu. Nie należy ich jednak używać do nurkowania, jazdy na nartach wodnych lub czynności związanych z uderzeniami wody z dużą prędkością lub głębokim zanurzeniem. (Więc dlaczego jest napisane, że można go zanurzyć na głębokość do 50 m.?)
Możesz brać prysznic z Apple Watch, ale nie zaleca się narażania go na działanie mydeł, szamponów, odżywek, balsamów lub perfum, ponieważ mogą one uszkodzić uszczelnienia hydrauliczne i membrany akustyczne.Do czyszczenia zegarka Apple Watch nie używaj słonej wody. Jeśli urządzenie wejdzie w kontakt z cieczą inną niż świeża woda, osusz je niestrzępiącą się ściereczką.
Wodoodporność nie jest stanem stałym i z czasem może się zmniejszać. Apple Watch nie może być ponownie testowany ani ponownie uszczelniany w celu odzyskania wodoodporności. Następujące czynniki mogą wpływać na wodoodporność zegarka Apple Watch i dlatego należy ich unikać:
- Upuść zegarek Apple Watch lub narażaj go na inne rodzaje wstrząsów.
- Narażanie Apple Watch na działanie mydła lub wody z mydłem, na przykład podczas kąpieli lub pod prysznicem.
- Narażaj Apple Watch na działanie perfum, rozpuszczalników, detergentów, kwasów, kwaśnych pokarmów, środków odstraszających owady, balsamów, filtrów przeciwsłonecznych, olejków lub farb do włosów.
- Narażanie zegarka Apple Watch na uderzenia wody o dużej prędkości, na przykład podczas jazdy na nartach wodnych.
- Noszenie zegarka Apple Watch w saunie lub łaźni parowej.
Czy wiesz?. Ja nie.
Wnioski dotyczące obsługi posprzedażnej Apple:
Z wszystkiego się uczysz i z tego doświadczenia wyciągasz też wnioski, o których warto pamiętać i którymi się z Tobą dzielę:
- Apple jest najlepszym serwisem posprzedażowym, o ile Twoje urządzenie jest objęte gwarancją.
- Jeśli Twoje urządzenie skończy się gwarancją i ulegnie awarii nie spowodowanej przez Ciebie, nic nie zrobią. Nawet nie spróbują tego naprawić, nawet każąc ci zapłacić za koszty. Jak każda firma chce, abyś ponownie wydał pieniądze na jeden z jej produktów.
- Nigdy nie zanurzę żadnego urządzenia Apple w wodzie, mimo że specyfikacje gwarantują, że jest ono zanurzalne i/lub wodoodporne.
Moje zaufanie do produktów Apple osłabło.Czuję się zawiedziony przez firmę, której zawsze ufałem i której zawsze broniłem. W końcu mam wrażenie, że są z tobą bardzo bliskimi przyjaciółmi, gdy jesteś objęty ochroną gwarancyjną, ale kiedy to się skończy, dają ci kopa.
Bardzo źle Jabłko. Czy Jobs by na to pozwolił?.
Na zakończenie udostępniam artykuł, który porusza ten temat i który polecam przeczytać.
